Zdroj: Hospodárske noviny
Autori: Štepán Štarha, Róbert Gašparovič
Od 1. júla 2024, po dvoch rokoch legislatívnych procesov, bude na Slovensku platiť nový zákon o ochrane spotrebiteľa, ako aj ďalšie novely, ktoré so sebou prinášajú komplexné zmeny spotrebiteľského práva na Slovensku. V rámci článku vám prinášame zhrnutie, aké zmeny nová regulácia prináša a aké nové povinnosti obchodníkov a práva spotrebiteľov sú v nej zakomponované.
Nová právna úprava do slovenského práva transponuje európsku smernicu Omnibus, ktorá okrem množstva ďalších relevantných zmien rozširuje aj informačné povinnosti obchodníkov pri zľavových akciách. Okrem zľavnenej ceny bude obchodník po novom povinný uviesť tiež predchádzajúcu najnižšiu cenu tovaru počas posledných 30 dní. V prípade postupného znižovania ceny tovaru zavádza nová legislatíva možnosť obchodníka uviesť ako predchádzajúcu cenu tovaru iba pôvodnú cenu tovaru pred jej prvým znížením. Zákazník tak bude mať možnosť priameho porovnania aktuálnej zľavy s najnižšou cenou tovaru za posledných 30 dní.
Zmeny uvádzania zliav na tovaroch nie sú absolútne. Vzhľadom na praktické obmedzenia sa z povinnosti uvádzať pri zľavách presne určenú predchádzajúcu cenu tovaru stanovujú viaceré výnimky. Uvedená povinnosť sa netýka tovarov podliehajúcich rýchlej skaze alebo zníženiu kvality, ktorými sú napríklad potraviny či živé kvety. Výnimka sa však nebude vzťahovať na sezónny tovar, ktorý podlieha zníženiu kvality iba z komerčného hľadiska (napríklad opaľovacie krémy). Pre úplnosť je potrebné uviesť, že nové informačné povinnosti v oblasti zliav sa rovnako vzťahujú na predaj tovarov v kamenných predajniach, ako aj v e-shopoch prevádzkovaných online. Zásadne sa tak zmenia pravidlá pre zľavové akcie, ktoré si maloobchodníci musia po novom interne nastaviť.
Cieľom novej právnej úpravy je tiež adaptácia spotrebiteľského práva na zmeny, ktoré prináša digitálna doba aj v oblasti digitálneho obsahu a služieb. Nová právna úprava sa tak bližšie dotkne napríklad poskytovania aplikácií, e-kníh, ako aj smartfónov a inteligentných hodiniek, ktoré po novom pomenúva ako veci s digitálnym prvkom.
Okrem novelizovanej úpravy spotrebiteľskej kúpnej zmluvy v Občianskom zákonníku zavádza novela aj nový typ zmluvy s digitálnym plnením, ktorej obsahom môže byť digitálny obsah či digitálna služba. Pod digitálnou službou možno chápať napríklad službu, ktorá umožní spotrebiteľovi vytvárať, spracúvať alebo uchovávať údaje v digitálnej forme alebo mať k takýmto údajom prístup. Ide tak napríklad o streamovacie platformy, cloudové úložiská, aplikácie a pod. Digitálnym obsahom budú samotné údaje, vytvorené a aj dodané v digitálnej forme (e-knihy, filmy na stiahnutie, audionahrávky a pod.).
Novela v rámci nového zmluvného typu zavádza tiež špecifické podmienky poskytovania digitálneho plnenia, okrem iného v podobe podmienok dodania digitálneho plnenia, zmeny plnenia, požiadaviek na akosť a množstvo či špecifické práva a povinnosti pri odstúpení od zmluvy. Zaujímavosťou je tiež osobitná úprava zmluvy s digitálnym plnením medzi obchodníkom a spotrebiteľom, keď namiesto kúpnej ceny poskytne spotrebiteľ obchodníkovi svoje osobné údaje.
Výraznou zmenou oproti súčasnej právnej úprave je aj regulácia povinností prevádzkovateľov online trhov, t. j. platforiem, na ktorých sa združuje väčšie množstvo obchodníkov a ktoré umožňujú priame uzatvorenie zmluvy medzi obchodníkom a spotrebiteľom. Účelom regulácie je najmä zabezpečiť, aby mal kupujúci dostatočné informácie o identite predávajúceho pri kúpe tovaru.
Prevádzkovateľ online trhu bude po novom povinný pred uzatvorením zmluvy jasne, zrozumiteľne a primeraným spôsobom informovať spotrebiteľa tiež o (i) hlavných parametroch, ktoré určujú poradie ponuky produktov vo výsledku vyhľadávania a ich význam; (ii) či predávajúci je obchodníkom podľa vyhlásenia poskytnutého prevádzkovateľovi online trhu; (iii) poučenie, že na vzťah kupujúceho s predávajúcim sa neuplatnia predpisy na ochranu spotrebiteľa v prípade, ak predávajúci nie je obchodníkom; a (iv) prípadná deľba povinností predávajúceho a prevádzkovateľa trhu, ak sa podieľajú na plnení spoločne.
Dôraz na väčšiu vierohodnosť bude po novom kladený aj na recenzie tovarov, ktoré obchodník spotrebiteľom sprístupňuje. Novela zavádza nové povinnosti obchodníkov informovať spotrebiteľov o tom, či a akým spôsobom kontrolujú a zabezpečujú, že hodnotenie skutočne pochádza od spotrebiteľov, ktorí si produkt kúpili alebo použili. Klamlivou obchodnou praktikou bude, naopak, nabádanie osôb na poskytovanie falošných spotrebiteľských recenzií alebo odporúčaní a ich skresľovanie pri propagácii na sociálnych sieťach.
| Medzi ďalšie novinky, ktoré nová spotrebiteľská regulácia prinesie, patrí napríklad: – v prípade, ak je záruka uvedená v reklame priaznivejšia pre spotrebiteľa ako spotrebiteľská záruka uvedená v záručnom liste, uplatnia sa podmienky uvedené v reklame; – možnosti vylúčenia zodpovednosti za vady obchodníka v súvislosti s inštaláciou veci alebo digitálneho plnenia, či vykonania aktualizácie smart zariadenia; – zverejňovanie informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov na webovej stránke obchodníka; – požiadavka na interoperabilitu, t. j. v zmluve vymedzenú schopnosť fungovať s hardvérom alebo so softvérom odlišným od tých, s ktorými sa vec rovnakého druhu bežne používa; – jednotkovou cenou nebude potrebné označovať tovary predávané prostredníctvom nápojového alebo stravovacieho automatu, v rámci pultového predaja (ak sa predáva na množstvo) a ambulantného predaja potravín a nápojov určených na priamu konzumáciu na mieste; – sankcia odstránenia alebo výmazu obsahu uverejneného v online rozhraní alebo výmazu domény. Už z uvedeného krátkeho zhrnutia novej spotrebiteľskej regulácie je zrejmé, že zmeny sa vo veľkom dotknú takmer všetkých obchodníkov, a to tak v kamenných predajniach, ako aj v online priestore, a je potrebné sa na ne včas pripraviť. |
