Autor: Jaroslav Havel
Zdroj: Trend (42/2019)
Firemná stratégia by sa mala dlhodobo zameriavať na posilňovanie dôvery
Nástup internetu a vyhľadávacích služieb výrazne zmenil firemný marketing. Kto dnes nie je vyhľadateľný v sieti sietí, akoby ani nebol. Nebývalý rozmach rôznych porovnávacích a hodnotiacich platforiem ženie spoločnosti k permanentnému zlepšovaniu imidžu a digitálnej stopy vo virtuálnom priestore. Veľakrát sa však zabúda na to najpodstatnejšie – dôveryhodnosť firmy treba vytvárať a konštantne posilňovať predovšetkým pri reálnych, nie virtuálnych klientoch.
Dôvera totiž súvisí s osobným zážitkom, emóciami a následnou racionalizáciou. Preto ju nemožno zautomatizovať alebo naprogramovať, ako to veľmi výstižne zhrnul jeden z tohtoročných kandidátov na ocenenie Manažér roka 2019, generálny riaditeľ ČSOB Daniel Kollár.
Koniec koncov, keď naša kancelária práve v oblasti bankovníctva a financií ako prvá na domácom trhu nedávno úspešne zaviedla systém automatizovanej prípravy transakčnej dokumentácie, museli sme klientov, ku ktorým patria najväčšie české, slovenské i zahraničné banky, poisťovne a ďalšie finančné inštitúcie, ako aj významných inštitucionálnych a súkromných investorov presvedčiť, že táto inovácia je v ich prospech. Že stovky strán dokumentov dokážeme vďaka softvéru spracovávať bezchybne a rýchlejšie až o desiatky hodín v rámci každej transakcie a že ušetrený čas môžeme venovať právnym a obchodným otázkam často v napätom transakčnom harmonograme.
To je len jeden z mnohých príkladov. Nad tým by mala existovať firemná stratégia, ktorá sa na posilňovanie dôvery zameriava kontinuálne a dlhodobo. Takú stratégiu úspešne aplikujeme napríklad v právnych a daňových službách pre privátnych klientov. Títo spravidla veľmi majetní ľudia bývajú opatrní pri výbere právneho či daňového poradcu. Sú si dobre vedomí toho, že mu mnohokrát zverujú zásadný vplyv na osud obrovského majetku. Preto musia mať k poradcovi absolútnu dôveru nielen z pohľadu jeho schopností a odbornej erudície, ale nesmú ani pochybovať o jeho lojalite a diskrétnosti. Preto sme už v roku 2008 ako prví v Česku a na Slovensku začali budovať špecializovaný právno-daňový tím pre privátnu klientelu. Dnes naše služby využíva tretina najbohatších Čechov a Slovákov.
Dôveru klientov sme získali tým, že sme všetku externú komunikáciu nastavili tak, aby sme im dokázali načúvať a pochopiť ich uvažovanie. Organizačne sme sa tiež prispôsobili tomu, čo potrebuje klient, nie naša advokátska kancelária.
